Soporte
Preguntas Frecuentes
Ofrecemos a nuestro clientes y público en general el servicio de ayuda mediante vídeo tutoriales los cuales estarán disponibles en el momento que requiera intervenir algún problema, realizar alguna modificación o resolver una duda.
Realiza la prueba de tu internet a traves del sitio a continuación
Recuerda realizar la prueba de preferencia con unicamente el dispositivo de prueba conectado a la red o bien, con el menor uso posible
También puedes realizarlo mediante SpeedTest by Ookla: 
Información General
¿Qué es compartición?
Es el número de personas que usan un mismo canal de internet. Si hay menos personas en un canal, tu internet será más rápido.
¿Qué significa ancho de banda?
Es como el «tamaño del tubo» por donde pasa tu internet. Cuanto más grande sea ese tubo, más rápido puedes recibir y enviar datos. Se mide en bits o megabits por segundo.
¿Y los planes móviles cómo se comparan?
Imagina que los planes móviles son como cubetas de agua: una vez que usas toda el agua, se acaba. Pero nuestros planes de Ultra Alta Velocidad son como un grifo abierto; el agua (datos) no se acaba.
¿Qué es un ONT y sus luces qué me dicen?
El ONT es como una caja que conecta tu casa al internet de fibra óptica. Las luces en esta caja te muestran si todo está funcionando bien: si tiene energía, si está conectado y si está enviando o recibiendo datos.
¿Y la Banda Ancha qué es?
Piensa en la Banda Ancha como un tipo especial de internet que es más rápido que el básico. Para ser llamado «Banda Ancha», tiene que tener ciertas velocidades mínimas al recibir y enviar datos.
Conexión
¿Qué hace especial a la tecnología GPON?
GPON usa fibra óptica que llega directo a tu casa, haciendo que tu conexión sea muchísimo más rápida (hasta 40 veces) en comparación con tecnologías antiguas como ADSL o Coaxial. Esta tecnología es estable, no sufre con interferencias externas (por ejemplo, tormentas eléctricas) y, además, es ecológica, ya que la fibra se puede reciclar.
¿Qué significa ancho de banda?
Imagina que la velocidad de Internet nacional es como ir en un auto por carreteras dentro de tu país; es la rapidez con la que puedes acceder a sitios o servicios alojados aquí mismo, como una tienda online local. La velocidad internacional, en cambio, es como si quisieras comprar en una tienda en otro país, toma un poco más porque la información tiene que viajar más lejos.
¿Qué es eso de velocidades asimétricas y simétricas?
Si hablamos de velocidad asimétrica, piensa en un coche con una rueda más grande que la otra; avanza de forma desigual. En el caso del internet, descargarías información a una velocidad y subirías (por ejemplo, al compartir un video) a otra diferente. Si es simétrica, ambas ruedas del coche son del mismo tamaño, avanzando al mismo ritmo; en internet, descargarías y subirías información al mismo tiempo.
¿Qué velocidad alcanza la tecnología GPON?icas?
Esta tecnología puede ofrecer carreras de velocidad de hasta 1000Mbps. Sin embargo, es como elegir un coche; dependiendo del modelo (o plan) que escojas, tendrás una velocidad máxima. Así, si optas por un plan de 60Mbps, esa será tu velocidad tope para navegar y compartir datos.
Funcionamiento WiFi
¿Hasta qué distancia puedo conectarme al router Wi-Fi?
Nuestro router te ofrece una conexión hasta 10 m, siempre que esté en un espacio abierto. Obstrucciones como paredes pueden reducir este alcance.
¿Cuántos dispositivos puedo enlazar al router Wi-Fi de Biossistemas?
Mediante cable, puedes conectar hasta 4 computadoras. De forma inalámbrica, la cantidad varía según el plan que tengas. Sin embargo, ten presente que si conectas muchos dispositivos, la velocidad puede disminuir en cada uno de ellos.
¿Dónde encuentro la contraseña para el Wi-Fi?
Cuando instalamos tu servicio, te proporcionamos la clave. Si la extravías, no dudes en llamarnos al 095 920 8109 o contactarnos en nuestras redes sociales.
¿Es posible modificar la contraseña del Wi-Fi?
Para cambiar la contraseña, es necesario que te pongas en contacto con nuestro equipo a través del número 095 920 8109 o a través de nuestras redes bajo el nombre BIOSSISTEMAS.
Conoce Nuestro Equipo

Pablo Chumbi
CEO
«En Bios Sistemas, no solo proveemos internet—construimos conexiones que transforman vidas.
Como fundador, inicié este proyecto con una convicción: todo hogar y negocio merece acceso a internet rápido, estable y a un precio justo. Hoy, gracias a nuestro equipo comprometido y tecnología de fibra óptica de última generación, estamos revolucionando la conectividad en la provincia de Sucumbíos / Ecuador.
Creemos que una red robusta es el cimiento para educación remota, teletrabajo eficiente, emprendimientos digitales y entretenimiento sin límites. Por eso, cada decisión que tomamos —desde la expansión de nuestra cobertura hasta la atención al cliente— está guiada por nuestro compromiso con tu experiencia y crecimiento.
Los invito a ser parte de esta revolución digital, donde no solo entregamos un servicio, sino herramientas para alcanzar sueños.
Conectamos más que dispositivos; conectamos oportunidades.

Juan Perez
Gerente
«En Bios Sistemas, nuestro compromiso es superar tus expectativas cada día.
Como Gerente General, lidero un equipo apasionado que trabaja incansablemente para ofrecerte el servicio de internet por fibra óptica más confiable y de alta velocidad en [región/país]. Nos enfocamos en tres pilares fundamentales:
✅ Tecnología de punta – Invertimos en infraestructura de última generación para garantizar una conexión estable y ultrarrápida.
✅ Servicio humano – Nuestros asesores y técnicos están capacitados para brindarte soluciones personalizadas y atención ágil.
✅ Innovación constante – Evolucionamos para anticiparnos a tus necesidades digitales, ya sea para hogares, negocios o emprendimientos.
Sabemos que detrás de cada conexión hay estudiantes, profesionales, familias y empresarios que confían en nosotros. Por eso, no nos conformamos con ser buenos; aspiramos a ser excelentes en todo lo que hacemos.
Te invito a experimentar la diferencia de un servicio pensado para ti y respaldado por personas que realmente nos importas.
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